云雀客服平臺(tái) 3.5.1官方正式版

云雀客服平臺(tái)是款功能很全面的一款操作軟件。云雀客服平臺(tái)能夠幫助我們支持微信等客服操作，并且還可以手機(jī)和電腦一起操作。

      功能介紹：

      在線客服系統(tǒng)

      DIY聊天窗口

      客服工作臺(tái)

      實(shí)時(shí)訪客報(bào)告

      微信公眾號(hào)

      公眾號(hào)自動(dòng)追粉

      激活沉默粉絲

      針對(duì)于新關(guān)注的公眾號(hào)粉絲，

      可以在48小時(shí)內(nèi)設(shè)置八條追粉消息，

      由系統(tǒng)自動(dòng)智能發(fā)送，引導(dǎo)用戶開口。

      圖片表情包

      增加聊天趣味性

      追粉話術(shù)中添加創(chuàng)意類圖片或者圖文貼，

      打破固有對(duì)話模式，塑造個(gè)性化客服形象。

      菜單行為提醒

      監(jiān)控訪客動(dòng)向

      訪客點(diǎn)擊公眾號(hào)菜單欄時(shí)彈出提醒，

      有效了解客戶動(dòng)向，方便隨時(shí)溝通。

      粉絲分類

      區(qū)別跟進(jìn)對(duì)話

      粉絲分為開口/互動(dòng)/沉默三種類型，

      直觀了解所有粉絲互動(dòng)情況。

      未回復(fù)提醒

      防止遺漏消息

      開口粉絲未回復(fù)即提醒，

      避免客服因?yàn)檫^(guò)于繁忙漏回粉絲消息。

      微博藍(lán)V

      微博私信追粉

      營(yíng)造有效的溝通環(huán)境

      針對(duì)新關(guān)注的微博粉絲，

      可以在48小時(shí)內(nèi)設(shè)置八條追粉信息，

      由系統(tǒng)自動(dòng)智能發(fā)送，引導(dǎo)用戶開口。

      粉絲行為提醒

      提前預(yù)知粉絲需求

      粉絲訂閱、關(guān)注、取消關(guān)注微博皆可提醒，

      客服實(shí)時(shí)掌握粉絲狀態(tài)，以便后續(xù)跟進(jìn)。

      粉絲信息一覽

      拉近雙方溝通距離

      自動(dòng)顯示粉絲微博資料所屬地區(qū)，

      一鍵進(jìn)入粉絲主頁(yè)，方便客服分析粉絲個(gè)人喜好。

      統(tǒng)計(jì)管理

      來(lái)源渠道分析

      掌握推廣成效

      統(tǒng)計(jì)包含搜索引擎，

      廣點(diǎn)通、微博、微信等各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)

      轉(zhuǎn)化率分析

      多維度可視化報(bào)表

      系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出各個(gè)渠道的開口率、轉(zhuǎn)化率等

      搜索詞

      為后續(xù)決策提供幫助

      記錄訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)搜索的關(guān)鍵詞，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)。