魚塘微客服 2.1.6.7官方正式版

2024-08-12發(fā)布者:wx20230305205025大小: 下載:0

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軟件介紹

魚塘微客服魚塘微客服是一款基于微信服務號的客戶溝通軟件,他集廣告統(tǒng)計分析、客戶溝通、客戶管理、客戶多次挖掘以及口碑營銷等功能于一身,他功能強大,操作方便,最適合企業(yè)使用,是微信時代每個企業(yè)必備工具。

魚塘微客服

  軟件功能:

  自動撩粉

  系統(tǒng)自動給48小時內(nèi)來訪公眾號但未說話的訪客發(fā)送消息,降低引流成本,大幅提升公眾號活躍度和轉(zhuǎn)化率。

  智能分配

  根據(jù)企業(yè)實際情況,可設置搶單、服務、營銷和自定義等不同的會話分配方式和規(guī)則,選擇合適的規(guī)則有利于提供工作效率。

  專屬客服

  可根據(jù)公司管理需求,設置專屬客服機制,不同渠道不同客戶,明確分工,專人跟進,不撞單。

  會話轉(zhuǎn)接

  在會話過程中,當前客服不方便或者接待不過來的時候,可以將對話轉(zhuǎn)接給別人,管理員也可將別人的會話轉(zhuǎn)接過來或者分配給其他人。

  協(xié)作功能

  在會話過程中,當客服有難以解答的問題或不方便接待時,客服可邀請運營經(jīng)理同時會話,實現(xiàn)多對一服務。

  批量邀請

  通過不限次數(shù)的邀請功能,可根據(jù)需要,選擇符合條件的訪客進行多次消息群發(fā),保證了信息的到達率,提高客服工作效率。

  意向跟蹤

  自帶訪客瀏覽軌跡統(tǒng)計功能,對訪客點擊瀏覽進行記錄,可分析訪客瀏覽興趣、意向度,實現(xiàn)精細化營銷。增加公眾號粉絲黏度,降低掉粉率。

  客戶管理

  用戶根據(jù)訪客管理功能,按照自定義的標簽對訪客進行分組管理,目前與和各大CRM系統(tǒng)打通,可以更加方便快捷的查看訪客信息。

  會話監(jiān)控

  管理員可通過實時監(jiān)控功能來監(jiān)督和管理其他坐席人員,及時發(fā)現(xiàn)和幫助客服解決問題,大幅度的提高客戶服務質(zhì)量及工作效率。

  會話質(zhì)量統(tǒng)計

  統(tǒng)計分析某段時間整個公司或某公眾號的會話質(zhì)量,了解運營趨勢。還可以準確的統(tǒng)計每個坐席人員的業(yè)務量,便于績效考核。

  記錄同步

  當會話建立后,可看到用戶曾經(jīng)和其他人工客服或機器人客服的聊天記錄,幫助客服更好地定位用戶問題,減少信息斷層。

  無限群發(fā)

  對于48小時內(nèi)溝通粉絲進行無限群發(fā),還能設置定時邀請、自動提醒,方便客服跟進;對于超過48小時未溝通的,魚塘軟件將會給你帶來驚喜。

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