米多客客服系統(tǒng) 1.1.9.8官方正式版

  1、全渠道部署

      PC網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、App、微信個(gè)人號(hào)、微信公眾號(hào)和微信小程序客服對(duì)話集成，統(tǒng)一對(duì)話窗口，統(tǒng)一客服管理界面。

      2、客源追蹤

      獨(dú)創(chuàng)顧客跨渠道客源追蹤，顧客來源清晰，關(guān)聯(lián)跨平臺(tái)的對(duì)話讓整體的營(yíng)銷效果更容易評(píng)估。

      3、AI客服

      人工智能客服可解決超90%日常問題，并可幫助人工客服輔助回答;機(jī)器人可不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，并支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出，豐富知識(shí)庫(kù)，方便知識(shí)點(diǎn)互通。

      4、CRM管理

      內(nèi)嵌CRM系統(tǒng)，更有高端版本無縫對(duì)接企業(yè)CRM，重要客戶信息不丟失;可自定義字段，輕松管理客戶資料，真正保證客戶需求個(gè)性化，引導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)等向正確方向發(fā)展。

      5、智能對(duì)話分配

      多重對(duì)話分配方式，可以最大限度科學(xué)協(xié)調(diào)客服工作，提升服務(wù)效率，提升顧客滿意度。

      6、智能工單

      完善企業(yè)工作流，有序連接各個(gè)部門，讓領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)時(shí)了解顧客動(dòng)態(tài)變化，幫助領(lǐng)導(dǎo)者做出正確營(yíng)銷選擇，減少不可避免的不確定因素;自定義工單字段，打造企業(yè)個(gè)性化智能工單;完整監(jiān)控營(yíng)銷流程，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率;協(xié)調(diào)企業(yè)各部門有序工作，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)智慧，加速問題解決，提升工作效率。

      7、統(tǒng)計(jì)分析

      云數(shù)據(jù)對(duì)客服的工作量、對(duì)話記錄、滿意度評(píng)價(jià)及顧客的人群畫像、行為軌跡等數(shù)據(jù)自動(dòng)分析并生成可視化數(shù)據(jù)報(bào)表，使績(jī)效考核和營(yíng)銷策略調(diào)整更清晰。