呼叫中心系統(tǒng) v8.0

　軟件介紹：

　　CTICALL呼叫中心系統(tǒng)支持客戶資料自動彈屏，電話未接前即可了解客戶詳細資料、銷售記錄、來往記錄、歷史通話等，極大加強客戶溝通能力，提高客戶滿意度和企業(yè)形象。

　　一 電話管理功能

　　1來電/呼出，客戶資料自動彈屏，電話未接前即可了解客戶詳細資料等，提高客戶滿意度和企業(yè)形象。

　　2通話錄音，對通話過程無任何影響，可隨時查詢聽取，有據(jù)可查。

　　3自動語音導(dǎo)航(IVR)，建立電話自動業(yè)務(wù)咨詢系統(tǒng)?？稍O(shè)多個導(dǎo)航，根據(jù)不同時間系統(tǒng)自動切換。

　　4系統(tǒng)包含交換機(集團電話)功能。來電可自動轉(zhuǎn)發(fā)到分機;分機互轉(zhuǎn)時客戶資料也可轉(zhuǎn)發(fā);

　　5智能高效率的話務(wù)分配策略，保證話務(wù)分配的合理

　　6電話自動外呼：可為座席(工作人員)設(shè)定系統(tǒng)自動外呼任務(wù)，接通后轉(zhuǎn)接到對應(yīng)座席，自動彈出客戶資料。

　　7電話回訪提醒，設(shè)定客戶電話回訪時間，系統(tǒng)自動提醒。保留電話回訪記錄，方便客戶跟蹤

　　8在線監(jiān)聽功能，管理可隨時監(jiān)聽任何一個座席的通話，考核服務(wù)質(zhì)量。

　　9語音報號功能，電話接通時自動報號，例如“XX號客服代表為您服務(wù)”。

　　10通話記錄和話務(wù)統(tǒng)計報表功能，詳細掌握電話使用情況。

　　11提供長途電話呼出，國內(nèi)長途資費0.15元/分鐘。

　　12文本和語音短信發(fā)送，具備極高的發(fā)送速率和到達率。

　　13電子傳真發(fā)送，可將Word，Excel，文本文件通過網(wǎng)絡(luò)直接發(fā)送到普通傳真機上。

　　14電話會議，提供高質(zhì)量多方電話會議功能。

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