客服管理的具體指標(biāo)——客單價

   對客服績效考核來說，客單價也是其工作能力的重要體現(xiàn)?？蛦蝺r指的是，在當(dāng)日銷售額中平均到每個客戶所產(chǎn)生的購買力。 比如，如果100個客戶在當(dāng)日總共購買3萬元的商品，那么，客單價就是 30000+ 100=300元。

   因此，客單價是考核客服績效的重要指標(biāo)。因為一個好的客服，不但要盡心接待客戶，而且要在接待的同時主動去引導(dǎo)客戶，推薦他們購買網(wǎng)店的相關(guān)商品，從而提高客單價的數(shù)值，最終才能提高個人和整個網(wǎng)店的營業(yè)額。另外，各項數(shù)據(jù)可以證明，那些靜默下單（也就是不通過客服落實，客戶自助拍下寶貝）的客單價，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于客服推薦過的客單價，這一點就能夠顯現(xiàn)出客服的重要性。