金牌客服必須要掌握的技能（11）

要做到“一個中心，兩個基本點，三種角色”

一個中心：以客戶為中心。

兩個基本點：基于公司和基于客戶。

三種角色：做一個忠實的傾聽者；一個優(yōu)秀的裁判員；一個成功的解說者。