金牌客服必須要掌握的技能（7）

牢記這個公式：100-1=0

   雖然這個公式在數(shù)學(xué)上肯定是不成立的，但在銷售學(xué)上，就能夠成立。 比如，你賣了 100件商品，其中99件都得到好評，可就是由于你的失誤，使得剩下的1個人給你差評。其結(jié)果我們可以想象一下，有可能就是因為這一個差評而影響了商品的銷售，之前所有的努力也就變成了0。