客服在大促前的準(zhǔn)備工作（2）

  要設(shè)罝旺旺快捷回復(fù)語和客戶的常見問題。無論是網(wǎng)店的日常經(jīng)營， 還是大促之前的積極備戰(zhàn)，我們都能通過設(shè)置旺旺快捷回復(fù)，來為客服分擔(dān) —定的咨詢量?？头梢越y(tǒng)計(jì)過往的聊天記錄，然后按照多數(shù)客戶經(jīng)常咨詢的題，比如郵費(fèi)計(jì)算、包郵區(qū)域、熱銷商品細(xì)節(jié)圖尺寸表、促銷活動(dòng)規(guī)則和時(shí)間等，來設(shè)置一些快捷回復(fù)用語，這樣可以為客服節(jié)省很多時(shí)間。此外，我們還可以制定出一些自助購物流程，減輕客服的壓力并加快成交速度。