客服在大促前的準備工作（1）

  招聘、培訓(xùn)兼職客服。很多網(wǎng)店都會在大促期間招聘一些兼職客服， 其實最好的選擇就是與周邊的大學(xué)進行合作，儲備一些備用人員。但也可以對網(wǎng)店的內(nèi)部人員進行培訓(xùn)，使其迅速成為一職多能的人才，當網(wǎng)店有需要的時候能夠立即進行補充。那么，我們在大促期間到底需要多少客服呢？大家可以參考下面的公式：總客服人數(shù)=目標銷售人數(shù)X客服占比X客服交易轉(zhuǎn)化率