客服服務(wù)應(yīng)該注意的點（2）

   分析總結(jié)中評、差評存在的問題。當(dāng)面對一些中、差評時，客服人員還要經(jīng)常進行總結(jié)、分析，并定期在內(nèi)部人員中進行探討，研究如何處理這 些中、差評。