客服服務應該注意的點（1）

   經常培訓，讓客服專業(yè)知識更加扎實。我們以銷售美容產品為例，一 個優(yōu)秀的客服人員，除了具備良好的服務態(tài)度與服務技巧之外，還應該經常學習美容護膚等方面的專業(yè)知識。這樣的話，客服人員在與客戶溝通時，所起到的作用就不僅僅是一個客服，而是能夠以一個美容專家的身份介紹自己的產品和一些美容護膚方面的注意事項。這樣，客戶也會非常樂意與客服交流，而且完成成交的概率也會大大提高。