千牛對提升店鋪人氣、改善店鋪經(jīng)營會起到什么作用（2）

   通常情況下，在店鋪流量不太大的情況下，客服人員或許還可以人工回復(fù)客戶的問題；如果趕上淘寶天貓的大型官方活動，如“雙11”，店鋪流量猛增，這時僅靠人工客服已經(jīng)難以應(yīng)對客戶的咨詢，同時，客戶在提出問題時， 店鋪又需要積極響應(yīng)，這時，商家就可以利用千牛工具的智能回復(fù)功能。這主要包括設(shè)置自動回復(fù)、快捷話術(shù)與千牛機器人。這樣的話，當客戶在提出問題時，即便人工客服一時忙不過來，也不至于對客戶提出的問題沒有響應(yīng)。同時，客服人員還可以根據(jù)實際需要，調(diào)控人工客服對相應(yīng)客戶的跟進。