如何提升用戶的體驗,并增加用戶的黏性:搭建客戶關系管理(CRM )系統(tǒng)
提問人:易敏hy發(fā)布時間:2020-12-18
我們要以一種廣義的方式來理解 CRM系統(tǒng),除了專業(yè)的企業(yè)資源計劃(ERP)系統(tǒng)或者CRM軟件以外,很 多微信公眾號和電商平臺自帶的用戶管理功能也屬于CRM系統(tǒng)的范疇。但無論使用哪些工具,所設定的用戶策略都應該是最重要的。例如,如何劃分用戶等級,如何設計不同等級用戶的不同專屬特權,等等。
而圍繞著客戶運營,主要有兩個目標,那就是提用戶的活躍度和復購率。要做到這兩點,我們可以舉辦有針對性的活動來提升用戶的參與積極性。例如,我們可以規(guī)定每個月的第一個周末為老顧客的回饋日,他們會收 到店鋪的優(yōu)惠券或者購買指定產(chǎn)品給予5折優(yōu)惠。這樣堅持下去,老顧客就會自動進店了解一些當期活動的具體情況,這樣就能夠讓用戶的消費行為最終成為一種習慣。不過,在具體的操作過程中,我們還要不斷整合活動的創(chuàng)意,并設定能夠讓用戶參與進來的活動,這樣才能真正地讓用戶參與、分享并收獲活動帶給他們的實惠。
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