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如何提升用戶的體驗,并增加用戶的黏性:服務(wù)體系的設(shè)計必須要以用戶為中心

提問人:易敏hy發(fā)布時間:2020-12-18

  電商企業(yè)要以自身產(chǎn)品為基 礎(chǔ),設(shè)計一套獨特、細致的服務(wù)標準或流程,以做好售前、售中和售后的高 效服務(wù),讓用戶把不同的“接觸點”變成不同程度的“驚叫點”。比如,網(wǎng)絡(luò)店面效果極佳的視覺引導(dǎo),非常人性化的產(chǎn)品分類,保證一定的物流時效,客服部門的規(guī)范化管理和統(tǒng)一的話術(shù)風格,以及客服人員對產(chǎn)品和行業(yè)的專業(yè)程度,等等。做好這些,就能夠讓用戶體驗到:購買之前非常期待, 交易過程十分愉悅,交易之后特別留戀。電商企業(yè)應(yīng)力爭讓每一個環(huán)節(jié)的體驗都能夠通過產(chǎn)品和服務(wù)給用戶留下非常深刻的印象。

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