微信運(yùn)營(yíng)的常見誤區(qū)（2）

不經(jīng)?；?dòng)，或者以錯(cuò)誤的方式互動(dòng)

  新媒體營(yíng)銷的一大禁忌是不與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，因?yàn)檫@違背了新媒體與生俱來的社交屬性。微信作為典型的新媒體平臺(tái)，更要注意提高互動(dòng)水平。如果沒有互動(dòng)，粉絲就不會(huì)了解你的產(chǎn)品、服務(wù)和文化價(jià)值觀，也就難以產(chǎn)生信任感。微信運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是把粉絲轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的客戶，讓他們?cè)敢庾园l(fā)地幫助運(yùn)營(yíng)者推廣營(yíng)銷信息。而沒有互動(dòng)就無法建立情感紐帶，誰也不愿意幫你一把。

  不少企業(yè)使用聊天機(jī)器人與粉絲互動(dòng)。此舉固然能讓粉絲感到新奇，但并不能取代人與人之間的交流。因?yàn)榱奶鞕C(jī)器人的智能化程度再高也無法涵蓋人類的思想情感。而這恰恰是構(gòu)建深度社交關(guān)系的基礎(chǔ)。那種把一切互動(dòng) 工作丟給聊天機(jī)器人的想法會(huì)讓運(yùn)營(yíng)者越來越脫離群眾，遲早會(huì)讓微信群失去活力。

※應(yīng)對(duì)策略：

(1) 每天與粉絲保持一定頻率的互動(dòng)交流。

(2) 互動(dòng)不在于話多，而在于及時(shí)回復(fù)，產(chǎn)生共鳴。

(3) 真誠(chéng)是互動(dòng)的第一要訣，不精不誠(chéng)不能動(dòng)人。

(4) 合理利用聊天機(jī)器人，不能過分依賴。