電商應(yīng)對新需求時采取的營銷管理策略（1）

改變營銷管理的中心

  電商應(yīng)該將營銷管理看作是一個使生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費者、政府和社會都能獲益的過程，其核心是以人為本、以消費者為中心，實現(xiàn)人性化經(jīng)營。

  電商的營銷重心應(yīng)當(dāng)放到客戶身上，“以客戶為中心” “滿足客戶需 求”。網(wǎng)上交易無疑為商家和顧客的準(zhǔn)確、有效、快捷溝通創(chuàng)造了良好的條件，應(yīng)充分利用電子商務(wù)快捷方便、全天候、交互方式不受地域限 制，容易獲得用戶的反饋信息等特點提供企業(yè)及其產(chǎn)品的信息或客戶所需的服務(wù)。

  消費者消費的主動性加強(qiáng)了，可以直接在網(wǎng)購平臺表達(dá)自己的獨特要求，甚至可以參與新產(chǎn)品的開發(fā)和研究，參與到電商的生產(chǎn)經(jīng)營過程中。從而使消費者的個性化需求得以滿足，也使電商由于市場不確定性 因素的減少，更易于把握市場需求，更好地服務(wù)于消費者。

  電商可以根據(jù)市場的發(fā)展，在更高層次上以更有效的方式在自身與顧客之間建立起有別于傳統(tǒng)的、新型的主動型關(guān)系，可以為客戶提供一 體化、系統(tǒng)化的解決方案并提高產(chǎn)品與需求的對應(yīng)程度，從而建立起有機(jī)聯(lián)系，形成互相需求、利益共享、共同發(fā)展的關(guān)系，進(jìn)而達(dá)到整體最優(yōu)。可以看出：只有在電子商務(wù)環(huán)境下才能真正實現(xiàn)以客戶為中心，真 正做到以人為本和人性化經(jīng)營，真正滿足客戶的需求，也最終使企業(yè)在 激烈的競爭中良性生存和發(fā)展。