店鋪客服人員溝通技巧：對(duì)待對(duì)商品缺乏認(rèn)識(shí)的顧客

  如果顧客對(duì)商品缺乏認(rèn)識(shí)，那么他們對(duì)客服人員的依賴性就強(qiáng)。對(duì)于這樣的顧客需要客服人員像對(duì)待朋友一樣去細(xì)心地解答，多從他的角度考慮去給他推薦，并且告訴他推薦這些商品的原因。對(duì)于這樣的顧客，客服人員的解釋越細(xì)致，顧客就會(huì)越信賴客服人員。