店鋪客服人員如何實現(xiàn)與客戶的完美溝通（3）

真誠的態(tài)度體現(xiàn)在語言文字中

  俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，一句“歡迎光臨”， 一句“謝謝惠顧”，短短的幾個字，卻能夠讓顧客聽起來非常舒服，產(chǎn) 生意想不到的效果。

  禮貌對客，真誠的問候，會讓人有一種十分親切的感覺，并且可以先培養(yǎng)一下感情，這樣顧客的心理抵抗力就會減弱或者消失。

  有時顧客只是隨便到店里看看，客服人員也需要以禮相待。對于彬彬有禮、禮貌非凡的電商客服，誰都不會把他拒之門外的。誠心致謝是一種心理投資，不需要很大代價，但可以收到非常好的效果。溝通過程中多采用禮貌的態(tài)度、謙和的語氣，就能順利地與客戶建立起良好的溝通。