店鋪客服人員如何實(shí)現(xiàn)與客戶的完美溝通（2）

重視看不到的表情

  雖然說網(wǎng)上與客戶交流是看不見對方的，但只要客服人員是微笑的，言語之間是可以感受得到的。微笑是對顧客最好的歡迎，也是工作成功的象征。所以當(dāng)迎接顧客時(shí)，哪怕只是一聲輕聲的問候也要送上一 個(gè)真誠的微笑。此外，多用些表情符號，也能收到很好的效果。比如說 “歡迎光臨” “感謝您的惠顧”等，都應(yīng)該送上一個(gè)微笑，加與不加表情符號給人的感受是完全不同的。