客服人員售前服務(wù)中要注意的原則：要有主見

  客服人員會(huì)經(jīng)常遇到討價(jià)還價(jià)的顧客，這個(gè)時(shí)候應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持自己的原則。如果商家在制定價(jià)格的時(shí)候已經(jīng)決定不再議價(jià)，那么客服人員就應(yīng)該向要求議價(jià)的顧客明確表示這個(gè)原則。

  比如說郵費(fèi)，如果顧客沒有符合包郵條件，而給某位顧客免了郵費(fèi)，會(huì)讓其他顧客覺得不公平，使店鋪失去紀(jì)律性，也會(huì)給顧客留下經(jīng) 營(yíng)管理不正規(guī)的印象，從而輕視店鋪。

  顧客下次來購(gòu)物，還會(huì)要求和上次一樣的特殊待遇，或進(jìn)行更多的議價(jià)。這樣會(huì)導(dǎo)致客服人員需要投入更多的時(shí)間成本來應(yīng)對(duì)。所以，客服人員要有主見，不要輕易在價(jià)格問題上妥協(xié)。