客服人員售前服務(wù)中要注意的原則：保持相同的談話方式

   對(duì)于不同的顧客，客服人員應(yīng)該盡量用和他們適合的談話方式來(lái)交談。如果對(duì)方是個(gè)年輕的媽媽?zhuān)蛩憬o孩子選購(gòu)商品，客服人員 就應(yīng)該站在母親的立場(chǎng)，考慮孩子的需要，用比較成熟的語(yǔ)氣來(lái)表述，這樣更能得到顧客的信賴(lài)。如果客服人員自己表現(xiàn)得更像個(gè)孩子，顧客會(huì)對(duì)其推薦表示懷疑。

  網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言也要慎用。一切以更好的傳情達(dá)意為主。有些顧客并不熟悉網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，如果客服人員常常使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，可能會(huì)造成交流的障礙。所以，客服人員跟顧客溝通的時(shí)候，要根據(jù)客戶的年齡等因素來(lái)選擇適合他們的語(yǔ)言，盡量不要使用太多的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言。