客服人員售前服務(wù)中要注意的原則：做專業(yè)推介

  不是所有的顧客對所購商品都是了解和熟悉的。在顧客咨詢的過程中，就需要客服人員為顧客解答，幫助顧客找到適合他們的商品。面對顧客，如果客服人員一問三不知，這樣會讓顧客感覺沒有信任感，八 成是不會選擇購買店鋪中的商品的。所以客服人員需要對店鋪中的寶貝非常了解，掌握的商品業(yè)務(wù)知識足夠多，起碼要給客戶以更加專業(yè)的感覺。