客服人員售前服務(wù)中要注意的原則：話不要說(shuō)滿

  客服人員在與顧客交流中，不要用“肯定” “保證” “絕對(duì)”等字樣。 這不等于說(shuō)你售出的產(chǎn)品是次品，也不表示你對(duì)買(mǎi)家不負(fù)責(zé)任，而是不讓顧客有失望的感覺(jué)。

  因?yàn)槲覀兠總€(gè)人在購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候都會(huì)有一種期望，如果客服人員保證不了顧客的期望，最后就會(huì)變成顧客的失望。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子， 比如化妝品，每個(gè)人的膚質(zhì)本身就不同，客服人員能百分百保證你售出 的產(chǎn)品在幾天或一個(gè)月內(nèi)一定能達(dá)到顧客想象的效果嗎？為了不讓顧客失望，最好不要輕易說(shuō)“保證”?？梢杂谩氨M量”“爭(zhēng)取”“努力”等詞語(yǔ)， 效果會(huì)更好。多給顧客一點(diǎn)真誠(chéng)，也給自己留有一點(diǎn)余地。