店鋪招聘客服的環(huán)節(jié)：語言測試，尤其是普通話

  準備一段與工作內(nèi)容有關(guān)的書面語言，讓應(yīng)聘者閱讀，判斷其語言基本表達能力和流暢性。無論是哪一類客服人員，語言的溝通交流都是必需的。這包括對內(nèi)的語言溝通和面向客戶的語言溝通。