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店鋪客服人員需要滿足的招聘條件(2)

提問人:易敏hy發(fā)布時間:2020-12-09

  要有較強(qiáng)的語言表達(dá)技巧和溝通能力、基本的電腦操作技能計算機(jī)或者電話旁與你交流的客戶的性格、表達(dá)方式、方言、教育水平等都存在很大區(qū)別。網(wǎng)絡(luò)交流無法借助于身體語言、表情,必須通 過文字過程中的語調(diào)、用詞等判斷對方的語義和情緒,以此有效地把握 溝通的節(jié)奏。

  任何語言交流的目的在于溝通,因此,除了技巧之外,能否準(zhǔn)確地把握交流的重點或銷售的關(guān)鍵內(nèi)容,在最短的時間內(nèi)賣出產(chǎn)品或使客戶的問題得到解答,或?qū)⑸唐返男畔?zhǔn)確、清晰地傳遞給客戶,這是對在 線客服人員業(yè)務(wù)能力的基本要求。無論技巧還是溝通能力,都必須以一 定的語言能力為基礎(chǔ)。

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