店鋪客服人員按職務(wù)劃分：售前客服

  售前客服，是電商的形象，是和客戶直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好對消費者購物的引導，做到“不放過每個進店 的客戶”，并且盡可能提高客戶進店購物的客單價，提高全店的轉(zhuǎn)化率。

  對售前客服的要求主要有：仔細，有耐心，有責任感；打字速度快，有親和力；善于言談，和客戶能夠迅速聊起來；觀察能力強，敏感度高；熟練掌握店中商品的各項屬性；主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求。