鑄就良好的口碑：雙向交流才有效

   在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，單向交流是行不通的。企業(yè)需要及時(shí)與粉絲進(jìn)行雙向溝通，這樣才能有長遠(yuǎn)的發(fā)展。

   在傳統(tǒng)營銷中，單向的信息傳輸注定會失敗，因?yàn)閱蜗蚪涣饕馕吨髽I(yè)無法獲得忠誠用戶。

   在社群營銷中，忠誠用戶對于企業(yè)來說至關(guān)重要，忠誠用戶會主動為企業(yè)宣傳品牌。例如：小米的粉絲愿意幫助尋找小米之家的選址，為小米的同城活動獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策等。

   小米粉絲曾做過這樣的事情：小米曾經(jīng)想在珠三角舉辦同城會，但是由于天氣原因，航班延誤了，這導(dǎo)致小米的工作人員無法按時(shí)趕到現(xiàn)場布置場地。通過電話溝通，當(dāng)?shù)氐亩嗝追圩栽笌兔?，連夜布置了會場。最終，小米同城會如期舉行。

   通過小米的這個(gè)事例，可以看出，米粉不僅僅是小米產(chǎn)品的使用者，還是小米這個(gè)大家庭的一員。對于米粉 而言，小米的事情就是他們 的事情。其實(shí)，這就是社群營銷的核心所在，通過社群的力量積累資源。

   在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)與消費(fèi)者處于一個(gè)社群中。與消費(fèi)者進(jìn)行雙向交流，占領(lǐng)消費(fèi)者的心靈，才能讓他們自愿為企業(yè)品牌助威，從而鑄就良好的口碑。