京東服務(wù)策略

   GIS包裹實時跟蹤系統(tǒng)。2011年2月28日，網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)第 一個GIS包裹實時跟蹤系統(tǒng)在京東商城正式上線。京東商城所有配送員均配備了 PDA設(shè)備，以便于客戶實時地追蹤自己購買的產(chǎn)品的配送進(jìn)程。

   消費者直接在網(wǎng)上可以査閱到包裹實時的地理位置，以及行進(jìn)速度。甚至無須和呼叫中心確認(rèn)，京東配送員就可以現(xiàn)場實現(xiàn)“價格保 護(hù)”服務(wù)。在送貨過程中，消費者無須通過頁面操作就可以實現(xiàn)退換貨服務(wù)。