客服人員交談的技巧

重視看不到的表情

   雖然說(shuō)網(wǎng)上與客戶(hù)交流是看不見(jiàn)對(duì)方的，但只要客服人員是微笑 的，言語(yǔ)之間是可以感受得到的。微笑是對(duì)顧客最好的歡迎，也是工作成功的象征。所以當(dāng)迎接顧客時(shí)，哪怕只是一聲輕聲的問(wèn)候也要送上一 個(gè)真誠(chéng)的微笑。此外，多用些表情符號(hào)，也能收到很好的效果。比如說(shuō) “歡迎光臨” “感謝您的惠顧”等，都應(yīng)該送上一個(gè)微笑，加與不加表情 符號(hào)給人的感受是完全不同的。