客服人員售前服務(wù)中要注意的原則（4）

保持相同的談話方式

   對于不同的顧客，客服人員應(yīng)該盡量用和他們適合的談話方式來 交談。如果對方是個年輕的媽媽，正打算給孩子選購商品，客服人員 就應(yīng)該站在母親的立場，考慮孩子的需要，用比較成熟的語氣來表 述，這樣更能得到顧客的信賴。如果客服人員自己表現(xiàn)得更像個孩 子，顧客會對其推薦表示懷疑。

  網(wǎng)絡(luò)語言也要慎用。一切以更好的傳情達意為主。有些顧客并不熟 悉網(wǎng)絡(luò)語言，如果客服人員常常使用網(wǎng)絡(luò)語言，可能會造成交流的障 礙。所以，客服人員跟顧客溝通的時候，要根據(jù)客戶的年齡等因素來 選擇適合他們的語言，盡量不要使用太多的網(wǎng)絡(luò)語言。