客服人員售前服務(wù)中要注意的原則（3）

做專(zhuān)業(yè)推介

   不是所有的顧客對(duì)所購(gòu)商品都是了解和熟悉的。在顧客咨詢(xún)的過(guò)程中，就需要客服人員為顧客解答，幫助顧客找到適合他們的商品。面對(duì)顧客，如果客服人員一問(wèn)三不知，這樣會(huì)讓顧客感覺(jué)沒(méi)有信任感，八成是不會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)店鋪中的商品的。所以客服人員需要對(duì)店鋪中的寶貝非常了解，掌握的商品業(yè)務(wù)知識(shí)足夠多，起碼要給客戶(hù)以更加專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)。