客服人員售前服務(wù)中要注意的原則（1）

誠(chéng)信第一

   網(wǎng)購(gòu)雖然方便快捷，但唯一的缺陷就是看不到、摸不著商品。顧客面對(duì)網(wǎng)上商品難免會(huì)有疑慮和戒心，所以客服人員對(duì)顧客必須要用一顆誠(chéng)摯的心，像對(duì)待朋友一樣對(duì)待顧客，包括誠(chéng)實(shí)地解答顧客的疑問(wèn)，誠(chéng)實(shí)地告訴顧客商品的優(yōu)缺點(diǎn)，誠(chéng)實(shí)地向顧客推薦適合他的商品。

   在介紹商品時(shí)切莫夸大其詞地來(lái)介紹自己的商品，如果介紹與事實(shí)不符，最后失去信用也失去顧客?？头藛T在介紹商品的時(shí)候，要正視商品本身的缺點(diǎn)。雖然商品的缺點(diǎn)本來(lái)是應(yīng)該盡量避免觸及，但如果因此而造成客戶事后抱怨，反而會(huì)失去信用，得到差評(píng)也就在所難免了。

   所以，客服人員要坦誠(chéng)地讓顧客了解到商品的缺點(diǎn)，努力讓顧客知道商品的其他優(yōu)點(diǎn)。先說(shuō)缺點(diǎn)再說(shuō)優(yōu)點(diǎn)，這樣會(huì)更容易被客戶接受。

  堅(jiān)守誠(chéng)信還表現(xiàn)在一旦答應(yīng)顧客的要求，就應(yīng)該切實(shí)地履行自己的承諾，哪怕自己吃點(diǎn)虧，也不能出爾反爾。