淘寶的客服人員培訓(xùn)過程

   培訓(xùn)的重點(diǎn)是什么呢？可以說是對(duì)店內(nèi)商品知識(shí)的培訓(xùn)。

   電商客服人員對(duì)商品的熟悉程度至關(guān)重要，直接關(guān)系著其在服務(wù)過程中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，甚至直接左右著能否最終成交。

   在對(duì)客服人員做商品培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)著重介紹商品的以下要點(diǎn)：功能功 效（它能做什么)、外觀結(jié)構(gòu)、賣點(diǎn)亮點(diǎn)（為什么值這個(gè)價(jià)格)、操作安 裝（怎么使用)、缺點(diǎn)弱點(diǎn)（要規(guī)避什么)、工藝技術(shù)（怎么做出來的)、成分材料（用什么做成的）等。

   客服人員要比客戶更加專業(yè)，更加了解店鋪所售賣的商品。這種 了解不僅僅限于表面的構(gòu)造、使用、功能、優(yōu)點(diǎn)、賣點(diǎn)，還必須對(duì)其缺 點(diǎn)、注意事項(xiàng)、制造、工藝等都了如指掌，這樣才能夠做到準(zhǔn)確推薦， 合理規(guī)避售后風(fēng)險(xiǎn)。