客服人員要滿足的招聘條件

   要有較強(qiáng)的語言表達(dá)技巧和溝通能力、基本的電腦操作技能 計(jì)算機(jī)或者電話旁與你交流的客戶的性格、表達(dá)方式、方言、教育水平等都存在很大區(qū)別。網(wǎng)絡(luò)交流無法借助于身體語言、表情，必須通 過文字過程中的語調(diào)、用詞等判斷對(duì)方的語義和情緒，以此有效地把握溝通的節(jié)奏。

   任何語言交流的目的在于溝通，因此，除了技巧之外，能否準(zhǔn)確地 把握交流的重點(diǎn)或銷售的關(guān)鍵內(nèi)容，在最短的時(shí)間內(nèi)賣出產(chǎn)品或使客戶的問題得到解答，或?qū)⑸唐返男畔?zhǔn)確、清晰地傳遞給客戶，這是對(duì)在線客服人員業(yè)務(wù)能力的基本要求。無論技巧還是溝通能力，都必須以一 定的語言能力為基礎(chǔ)。