綜合客服活動(dòng)期間和非活動(dòng)期間的工作內(nèi)容

(1) 在活動(dòng)期間，要按照訂單的先后順序，做到當(dāng)日貨當(dāng)日出。如果出現(xiàn)缺貨，或者打包能力不足的情況，也要在24小時(shí)之內(nèi)完成發(fā)貨，并做到準(zhǔn)確無誤。訂單打包完成后，要及時(shí)核對(duì)訂單上的數(shù)量和包裹數(shù)量是否 一致。

(2) 非活動(dòng)期間，當(dāng)日下班前，要將全部訂單交給倉庫。

(3) 綜合客服還要負(fù)責(zé)和快遞公司的取件員進(jìn)行接洽?？爝f方面 的問題，要及時(shí)和取件員溝通好，遇到丟件等問題，要做好記錄并及時(shí)處理。在打印訂單的時(shí)候，要注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內(nèi)。

(4) 發(fā)貨的時(shí)候，仔細(xì)看客戶的留言與備注，如果有備注，數(shù)量或地址有變化等情況，要及時(shí)用顏色鮮艷的筆在快遞單上面?zhèn)渥⑶宄?，以減少訂單的錯(cuò)誤。