售前客服的工作流程

(1) 進(jìn)入后臺(tái)，查看前一日的所有訂單，確認(rèn)是否有異常的訂單 (含申請(qǐng)退款的訂單)。

(2) 查看工作臺(tái)的留言，有客戶留言的話，不管對(duì)方是否在線，一定要及時(shí)回復(fù)，以便客戶上線后可以看到，客戶留言的問題要及時(shí)地解決。

(3) 售后問題做好簡(jiǎn)單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)部門做好存檔記錄，

以便后期査詢?？蛻襞南律唐分?，12小時(shí)之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)該及時(shí)和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)卮邌巍?/p>

(4) 售前客服在工作期間，必須細(xì)心、耐心，自己負(fù)責(zé)的阿里旺旺必須設(shè)置自動(dòng)回復(fù)（沒有客戶進(jìn)來的情況下，暫時(shí)離開位置，需要將旺 旺掛起)，響應(yīng)率和態(tài)度都要做到良好，只要是前來咨詢的客戶（廣告的 阿里旺旺除外)，都必須加阿里旺旺好友，并進(jìn)行營(yíng)銷、備注，以便做好后期潛在客戶的營(yíng)銷。

(5) 在接待客戶的時(shí)候，不得擅自將自己的客戶轉(zhuǎn)給其他人，以免 給客戶造成不良的印象。和客戶聊天的過程中，要保持良好的心態(tài)，面 帶微笑，把客戶視為自己的朋友一樣。不同的客戶，采用不用的聊天方 式去溝通，引導(dǎo)客戶下單，有機(jī)會(huì)再向客戶推薦其他熱銷或者是關(guān)聯(lián)的 產(chǎn)品。

(6) 商品在下單之后，一定要和客戶核對(duì)一下收貨的信息是否準(zhǔn)確無誤，在客戶比較好溝通的情況下，并且有強(qiáng)烈欲望要去關(guān)注店鋪的活動(dòng)信息的，可以推薦客戶關(guān)注店鋪的微博，或者是微信平臺(tái)。