網(wǎng)店賣(mài)家可以從哪方面對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行管控（3）

維護(hù)和公關(guān)

   店鋪中產(chǎn)品無(wú)論是好評(píng)還是差評(píng)，都需要維護(hù)和公關(guān)。不管產(chǎn)品本 身或者服務(wù)本身是不是真的有問(wèn)題，或者說(shuō)是顧客的誤解，或者是惡意 的差評(píng)，都需要維護(hù)和公關(guān)。

   好評(píng)的維護(hù)和回復(fù)可以帶來(lái)消費(fèi)者的良性循環(huán)，提高信任度；差評(píng)的維護(hù)可以讓看到這個(gè)差評(píng)的其他消費(fèi)者不至于看后就閃人，并且一定 程度上會(huì)讓這個(gè)差評(píng)的消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為好評(píng)的消費(fèi)者。

   維護(hù)不僅僅是在頁(yè)面上呈現(xiàn)，也要體現(xiàn)在對(duì)這個(gè)評(píng)價(jià)的消費(fèi)者本身的互動(dòng)和服務(wù)上面。既要做好服務(wù)的“里子”，也要做好在頁(yè)面上呈現(xiàn) 的“面子”，要雙管齊下。

   客服可以聯(lián)系好評(píng)消費(fèi)者表達(dá)感謝，并追加解釋給后面的消費(fèi)者； 一般好評(píng)可以不予理會(huì)，但盡量不要重復(fù)復(fù)制粘貼相同的話(huà)來(lái)回復(fù)感謝；對(duì)于中差評(píng)，或者有爆款遇到差評(píng)置頂?shù)那闆r，要第一時(shí)間做好危 機(jī)應(yīng)急措施，避免爆款商品因?yàn)椴钤u(píng)而銷(xiāo)量連連下跌。

   一定要在第一時(shí)間用打電話(huà)、送禮物或者補(bǔ)償現(xiàn)金等方式讓對(duì)方修改，如果修改無(wú)望再采取別的措施。