淘寶賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行回訪(fǎng)的方式

(1) 建立顧客檔案。把買(mǎi)家的姓名、聯(lián)系方式、地址、購(gòu)買(mǎi)的商品以及所需商品做一個(gè)詳細(xì)的清單，方便假日的時(shí)候問(wèn)候買(mǎi)家。

(2) 節(jié)假日信函回訪(fǎng)、問(wèn)候顧客。定期對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行回訪(fǎng)，節(jié)假日花幾分鐘 時(shí)間真誠(chéng)地給買(mǎi)家發(fā)一封賀卡或短信問(wèn)候等，都有助于維護(hù)顧客關(guān)系。買(mǎi)家也會(huì)感到店主很尊重自己，以后再購(gòu)物時(shí)會(huì)第一時(shí)間想起店主的。

(3) 電話(huà)回訪(fǎng)。電話(huà)回訪(fǎng)的最佳時(shí)機(jī)就是估算買(mǎi)家大概的收貨時(shí)間，這時(shí)回訪(fǎng)有兩方面的好處：一是讓買(mǎi)家覺(jué)得你在關(guān)心他，若是沒(méi)有收到貨最好及時(shí) 為他查詢(xún)；二是有利于買(mǎi)家及時(shí)做出好評(píng)。買(mǎi)家因?yàn)榈曛鳠嵝闹艿降姆?wù)而感動(dòng)、感激，覺(jué)得店主是個(gè)可以信賴(lài)的賣(mài)家。店主也就贏得了更多的回頭客，生 意也會(huì)越來(lái)越好。

無(wú)論是在交易中還是交易后，都要以顧客為中心，永遠(yuǎn)把顧客作為上帝。 這樣才能贏得顧客的信賴(lài)，才能做好網(wǎng)上銷(xiāo)售，提升營(yíng)業(yè)額。