淘寶賣家如何避免中差評(píng)——先從自己的客服管理做起

   有時(shí)候客服為了做好訂單達(dá)到績(jī)效，常常會(huì)給買家許下承諾。比如發(fā)貨時(shí)間，快遞到達(dá)時(shí)間。物流這個(gè)環(huán)節(jié)并不是控制在賣家手上，天有不測(cè)風(fēng)云，快遞耽誤了物流不會(huì)為賣家負(fù)責(zé)，所以賣家給買家 的答復(fù)應(yīng)該是“正常情況下X X天到達(dá)”，而不是“X X天肯定能到”這種絕對(duì)的答復(fù)。在給客服做培訓(xùn)的時(shí)候一定要講清楚這個(gè)問(wèn)題，時(shí)常調(diào)取客服的旺旺聊天記錄查看客服在對(duì)話里有沒(méi)有不妥的措辭，注意及時(shí)幫助他們糾正。