淘寶店主如何正確的應對顧客的投訴——雙方談判

    談判時一定要向顧客展示自己的誠意和信心。對顧客提出的不現實的解決方案，要先君子后小人，因為讓顧客滿意并不代表著要一 味地退讓，全盤接受顧客的方案。談判的結果應該是雙方在理智的范圍內達成一致。