淘寶店主如何正確的應對顧客的投訴——詢問顧客意愿

   店主不要試圖以自己的意愿來解決問題，也不要把以前解決同類投訴的經驗照搬過來。每個顧客希望的解決方案都是不一樣的，有時顧客也許只想聽到真誠的道歉和改進工作的保證，而不是經濟方面的補償， 詢問清楚顧客的意愿，才能真正做到讓顧客滿意。