淘寶店主如何正確應對顧客的投訴——不可推卸責任

   接到顧客投訴時，不管是何種原因引起的投訴，首先要向顧客真誠地道歉，承認自己的不足，然后雙方再交流投訴產(chǎn)生的原因。此時切不可推卸責任，把一切過錯都推到顧客身上，在你把責任推出去的時候， 一定會連顧客也一塊推出去了。