淘寶店主如何正確應(yīng)對顧客的訴求——認真傾聽

   顧客投訴的時候，肯定會有很多怨氣。處理投訴，首先要處理的是顧客的心情，認真地傾聽會讓顧客的心情平靜下來，也會讓你了解顧客的真正意圖。要耐心地傾聽顧客的抱怨，不要輕易地打斷顧客的敘述，不 要批評顧客的不足，應(yīng)該讓他們盡情渲泄心中的不滿。你只需要閉口不言、仔細聆聽。當然，不要讓顧客覺得你在敷衍他。當耐心地聽完了顧客的傾訴與抱怨，顧客發(fā)泄?jié)M足之后，就能夠比較自然地聽賣家的解釋和道歉了。

   通過他的報怨，了解他所認為的真正問題是什么，他這次投訴真正要達到的目的是什么。這既是對顧客的安慰，也有助于店主了解真相，解決問題。