淘寶店主如何正確應(yīng)對(duì)顧客的投訴——換位思考

    換位思考。理解是化解矛盾的良藥，店主一定要學(xué)會(huì)換位思考，站在顧客的角度看待問(wèn)題。不管問(wèn)題出在什么地方，都要先真誠(chéng)地向顧客道歉， 千萬(wàn)不要試圖去制止顧客的火氣，也不要指責(zé)顧客，要尊重顧客并讓顧客發(fā) 泄。顧客往往會(huì)在平靜下來(lái)后覺(jué)得對(duì)不起你，甚至?xí)蚰愕狼?，這個(gè)時(shí)候難道還會(huì)有什么問(wèn)題不好解決嗎？當(dāng)一個(gè)人被放到文明的環(huán)境中時(shí)，他也會(huì)用文明的方式解決問(wèn)題。相反，如果他受到了不公正的待遇，他的行為甚至有可 能是偏激的。