良好的售后服務需要具備的意識（6）

   樹立形象意識。很多賣家認為樹立形象應該是前期宣傳中所要做的， 其實不然。隨著店鋪的發(fā)展壯大，遇到不同的買家，能一直維持100%好評的賣 家必然是少數(shù)的。這有很多方面的因素，比如遇到的買家實在是無法協(xié)調之類的問題。除去協(xié)調和申訴，賣家還有一種解決方法，那就是差評下面的解釋， 有理有據(jù)的解釋會使買家對你產生好感，中差評的解釋有的時候還能起到正面的影響。如果遇到差評不解釋，別人就以為你已經默認了。