良好的售后服務需要具備的意識（5）

   公關意識。前面說到賣家要具有危機意識，要提前準備，提前準備并 非指做好被中評然后申訴的準備，而是提前幵始做售后服務，將這個中差評的 苗頭扼殺在搖籃里。這里所談的售后，不是指買家接到商品收貨后的過程，而 是指賣家發(fā)貨之后的過程。當商品發(fā)出之后，經常會遇到各種問題，比如常見 的物流問題，這時公關就顯得尤為重要。對待不同的人要用不同的公關手法， 不要因為在途中出現(xiàn)的失誤讓買家對你的商品產生質疑。只要賣家用心與買家 多溝通，總是能找到解決的辦法的。