良好的售后服務需要具備的意識（3）

    換位思考意識。在淘寶上的賣家，大部分也都是買家，賣家往往在 抱怨買家不理解自己的同時，應該想想自己作為買家的時候?qū)Ξa(chǎn)品或者對賣家 的期待。有這樣一個例子：有一位賣家在淘寶論壇發(fā)帖喊冤，說是快遞私自轉(zhuǎn) 了物流，造成買家冒著大雨打車去取貨，買家最后給了中評，說是付了幾十塊 錢的快遞費用還需要自己冒雨打車去取，太不像話了。當時帖子里大家回復的 意見不一，部分賣家認為該買家應該體諒賣家不容易，可也有部分賣家認為， 事態(tài)發(fā)展到當時的情況，買家給出差評也不為過，因為就交易的過程及結(jié)果來 說，買家在經(jīng)濟和精神上都有不同程度的損失。換位思考一下，誰買東西能接 受這樣的結(jié)果呢？這位賣家應該追究快遞的責任，最好能讓快遞跟買家道歉并 給出適當?shù)馁r償，這樣這個中評才有可能得以修改。