淘寶售后服務(wù)的注意事項(xiàng)（4）

   發(fā)展?jié)撛诘闹覍?shí)買家。當(dāng)用戶成為你的買家以后淘寶不可能收回這些買家，他們將成為你自己的資產(chǎn)，你維護(hù)的好壞將直接影響他們以后會(huì)不會(huì) 繼續(xù)購(gòu)買你的物品。

   忠實(shí)買家所產(chǎn)生的銷售額通常能夠達(dá)到一定比例。所以對(duì)于曾經(jīng)購(gòu)買過你 的物品的買家除了做好第一次交易，更要做好后續(xù)的維護(hù)，讓他們成為你的忠 實(shí)顧客。

   定期給買家發(fā)送有針對(duì)性，買家感興趣的郵件和QQ消息，切忌不要太頻 繁，否則很可能被當(dāng)作垃圾郵件， 另外，宣傳的物品絕對(duì)要有吸引力！

   把忠實(shí)買家設(shè)定為你的VIP買家群體，在店鋪內(nèi)制定出相應(yīng)的優(yōu)惠政策， 比如可以讓他們享受新品優(yōu)惠，等等。

   定期回訪顧客，用打電話、QQ或者E-imil的方式關(guān)心客戶，與他們建立起良好的客戶關(guān)系，同時(shí)也可以從他們那里得到很好的意見和建議。