網(wǎng)店客服人員如何有效說(shuō)服客戶（5）

    尋求一致，以短補(bǔ)長(zhǎng)。習(xí)慣于頑固地拒絕他人說(shuō)服的人，經(jīng)常都處于 “不”的心理組織狀態(tài)之中，所以自然而然地會(huì)呈現(xiàn)僵硬的表情和姿勢(shì)。對(duì)付這種人，如果一開(kāi)始就提出問(wèn)題，絕不能打破他“不”的心理。所以，你得努力尋找與對(duì)方一致的地方，先讓對(duì)方贊同你遠(yuǎn)離主題的意見(jiàn)，從而使之對(duì)你的話感興趣，而后再想法將你的主意引入話題，而最終求得對(duì)方的同意。