淘寶客服人員利用旺旺溝通的技巧

   旺旺溝通的語氣和旺旺表情的活用。在旺旺上和顧客對話，應該盡量使用活潑生動的語氣，不要讓顧客感覺到你在怠慢他。雖然很多顧客會想“哦，她很忙，所以不理我”，但是顧客心理還是覺得被疏忽了。這個時候如果實在很忙，不妨客氣地告訴顧客“對不起，我現(xiàn)在比較忙，我可能會回復的慢一點，請理解”，這樣一說，顧客才能理解你并且體諒你。盡量使用完整客氣的語句來表達，比如，告訴顧客不講價，應該盡量避免直接了當?shù)卣f：“不講價”，而是禮貌客氣地表達這個意思“對不起，我們店商品不講價”可以的話，還可以稍微解釋一下原因。

   如果我們遇到?jīng)]有合適語言來回復顧客留言的時候，或者與其用“呵呵” “哈哈”等語氣詞，不妨使用一下旺旺的表情。一個生動的表情能讓顧客直接體會到你的心情。